Jedes Vermietungsunternehmen ist stolz darauf, die besten Produkte und Lösungen in der Branche anzubieten, aber es ist auch eine ständige Herausforderung, die höchsten Standards bei der Mietausrüstung und dem Service aufrecht zu erhalten. Wenn Sie Ihre Kunden begeistern möchten und einen Schritt weiter gehen als erwartet, heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und sorgen dafür, dass Ihre Kunden sich daran erinnern, dass Sie ihnen das benötigte Mietpaket genau so geliefert haben, wie sie es wollten.
Eine Verbindung zu Ihren Kunden haben
Ihre Kunden individuell zu kennen, kann eine knifflige Aufgabe sein, wenn Sie jeden Tag mit mehreren verschiedenen Konten zu tun haben. War Richard derjenige, der nur morgens arbeitet... oder war das Stefan? Wenn man die Feinheiten seiner Kunden kennt und sicherstellt, dass man mit ihnen so arbeitet, wie sie es wünschen, macht es einen großen Unterschied, wie sich ein Kunde fühlt, wenn er mit Ihnen interagiert. Dabei muss man sich nicht einmal an persönliche Details erinnern, sondern auch an maßgeschneiderte Mietpreise, frühere Bestellungen und Kontaktinformationen. All dies hinterlässt einen positiven Eindruck und hilft Ihnen, jedem einzelnen Kunden eine problemfreie Vermieterfahrung zu bieten.
Umfassende Technologie
Unabhängig davon, ob Sie die Ausrüstung online, telefonisch oder am Mietschalter bestellen, so werden Sie zweifellos immer erwarten, dass Sie eine Lieferbenachrichtigung per SMS oder E-Mail erhalten, wenn die Ausrüstung vor Ort eintrifft. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen können, dass Ihr Ansprechpartner vor Ort bereit ist, die Ausrüstung zu verwenden, und keine Zeit verschwendet wird.
Ihre Mietlösung sollte in der Lage sein, relevante und rechtzeitige Kundenbenachrichtigungen anzubieten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden stets über den Auftragsstatus informiert sind und alle geeigneten Maßnahmen ergreifen kann.
Geschäfte professionell abwickeln
Wenn nicht jeder Teil des Verleihprozesses persönlich von Angesicht zu Angesicht durchgeführt wird, müssen Sie sicherstellen, dass alle Mitteilungen, die per E-Mail oder SMS verschickt werden, immer noch so professionell aussehen, wie die Dienstleistung, die Sie persönlich erbringen würden. Durch die Bereitstellung schöner E-Mail-Vorlagen und automatisierter SMS-Nachrichten können Sie Ihre Geschäfte schnell und einfach professionell abwickeln und gleichzeitig ein fantastisches Kundenerlebnis bieten.
Den besten Kundenservice im Mietbereich zu bieten ist viel einfacher, wenn Sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, die Sie dabei unterstützen. Wenn Ihre Mietkunden einen besseren Service verdienen oder Sie lernen möchten, wie Sie kleine Änderungen vornehmen können, die die Erfahrungen Ihrer Kunden verbessern können, laden Sie unseren kostenlosen Leitfaden „Ihren Kunden das ultimative Mieterlebnis bieten“ herunter.