Le CRM de MCS est bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client : c’est une solution stratégique permettant d’optimiser vos processus, d'améliorer la satisfaction client et de mieux piloter votre entreprise. Grâce à l'accès aux données clients sur tablette ou téléphone via le CRM Mobile, vous gagnez un temps précieux pour vous concentrer sur vos clients et la recherche de nouveaux prospects. Moins de temps consacré aux tâches administratives signifie plus de temps pour vos clients.
- Un outil communication interne idéal
Une bonne communication interne est essentielle pour garantir un service client compétent. Le CRM de MCS facilite le travail d'équipe en permettant une communication fluide entre les différentes équipes au bureau et sur site. Pour notre client Chaudières Location, c’est l’outil de communication idéal entre les collaborateurs sur les dossiers clients :
« Nous utilisons MCS-rm pour communiquer entre collaborateurs. Nous pouvons laisser des notes centralisées sur le contrat. Par exemple, nous y mettons les détails de la demande du client : la puissance, la température demandée, ce qui aide à valider le contrat au moment voulu. Nous précisons si le transport est commandé pour que le collègue en charge de l’expédition, dispose de l’ensemble des informations relatives à la livraison. »
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De plus, toutes les interactions clients sont regroupées dans un système unique, ce qui évite la duplication des données et facilite leur partage et modification en temps réel. Avec ses 4 agences dispersées en France, notre client Batiloc, loueur de constructions modulaires, souligne que le CRM MCS leur a permis d’améliorer leur communication interne et d’harmoniser leurs processus commerciaux.
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- CRM Mobile : l’allié de vos équipes sur le terrain
Le CRM Mobile de MCS est un outil précieux pour optimiser les interactions entre les équipes administratives et commerciales sur le terrain. Grâce à un accès mobile en temps réel et une vue complète des données clients, vos collaborateurs peuvent consulter l’historique des interactions, les devis en cours, et les données de location, même en déplacement. Trafalgar Marquees, loueur de matériel événementiel confirme :
« Chez Trafalgar Marquees, nous avons des collaborateurs qui travaillent à distance et sur des sites divers, et maintenant ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Ceci est un grand avantage car l'équipe est devenue plus indépendante et plus productive. En effet, les collaborateurs qui travaillent à distance n'ont pas besoin de contacter le bureau pour obtenir des informations, car ils ont eux-mêmes accès à ces données en temps réel où qu’ils se trouvent. »
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Avec l’intégration à Microsoft Outlook, le CRM Mobile permet aussi de mieux gérer les rendez-vous sur site et d’ajouter directement des prospects ou en établissant des devis sur place. En outre, le CRM Mobile vous aide à prendre des décisions éclairées sur le terrain, renforçant ainsi vos relations client et vos performances commerciales. Tibbloc, spécialiste de la location de matériel thermique, note que cet outil leur permet « d’être plus réactifs face aux demandes des clients, notamment pour les relances de devis et la planification des rendez-vous sur site ».
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- Optimisation des processus commerciaux
Le CRM MCS centralise toutes les données clients, locatives, commerciales et financières, offrant ainsi un gain de temps considérable lors de la préparation des devis et des contrats, tout en évitant la ressaisie des informations. Chaudières Location constate qu’ils peuvent désormais gérer trois fois plus de contrats qu’auparavant :
« Le logiciel nous permet de gagner du temps avec les données clients disponibles dans le système. Nous n’avons pas besoin de les saisir : il suffit de cliquer sur le nom du client au moment de la préparation du devis, ensuite, toutes les informations sont répliquées dans les autres documents (contrat, fiche de livraison, fiche de retour, facture, etc.). Avec Excel, nous n’aurions jamais pu gérer les centaines de contrats que l’on gère aujourd’hui tous les mois.»
Chaque interaction avec vos clients et prospects est automatiquement enregistrée dans le CRM. Vous pouvez ainsi traiter les demandes, programmer des appels ou des réunions en utilisant des outils comme Outlook, intégrés au CRM. Grâce au système de rappels, de tâches et d'actions visibles sur votre tableau de bord, vous gérez vos rendez-vous efficacement, suivez et fidélisez vos clients et saisissez toutes les opportunités de vente.
- L’exploitation des données commerciales
Le CRM est aussi un excellent outil d’analyse et de reporting qui aide les loueurs à piloter leur entreprise de manière précise. Il permet de quantifier et d’analyser le nombre de contrats, commandes et factures réalisés, fournissant ainsi des données utiles pour établir des prévisions commerciales. Notre client Polypoles, spécialisé dans la location de produits aérauliques, le confirme : « En croisant les données selon nos clients, nous pouvons désormais estimer le taux de transformation des devis en contrats, ce qui était difficile à déterminer auparavant. »
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La précision des données permet également de mieux comprendre les attentes des clients et des prospects et de piloter votre entreprise. Rentaload, loueur de bancs de charge, s’appuie sur ces données pour estimer et valoriser la charge de travail quand cela est nécessaire : « Nous pouvons garder la trace de la source des devis (téléphone, site web, prospection directe) et du type de marché dont ils proviennent (data center, hôpital, etc.). Nous avons notamment constaté que beaucoup de demandes arrivaient par téléphone, c’est pourquoi nous avons dédié deux personnes au standard téléphonique. »
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- Un système convivial et personnalisable
Le CRM MCS n’est pas seulement facile à prendre en main pour les nouveaux collaborateurs, mais il est également flexible et capable d’évoluer avec les besoins spécifiques de chaque entreprise. Comme le souligne Batiloc, il permet d’adapter les grilles tarifaires en fonction de la typologie du client sans avoir à recalculer manuellement le niveau de remise.
De plus, le CRM MCS est adaptable pour répondre au mieux à vos besoins. Les noms des champs de vos formulaires peuvent être personnalisés pour correspondre à la terminologie spécifique à votre activité.
Les données clients stockées dans le CRM permettent aussi de personnaliser votre approche commerciale et d’adapter vos stratégies marketing. Vous pouvez également définir des préférences marketing individualisées pour vos clients et ainsi cibler certains segments lors de vos campagnes de mailing. Tibbloc confirme :
« Les données du CRM nous aident à orienter nos campagnes marketing pour cibler le secteur qui nous intéresse. »
Découvrez les études de cas de Chaudières Location, Batiloc, Tibbloc, Trafalgar Marquees, Polypoles et Rentaload pour voir comment le CRM MCS peut transformer votre activité de location.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos pages sur le CRM et le CRM Mobile.