Votre logiciel fonctionne peut-être très bien et possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Si leur service client n’est pas adéquat, si vous avez du mal à communiquer avec le personnel du support ou si vos relations sont difficiles, vous n’avez pas choisi le bon partenaire. Votre choix idéal doit porter sur un mélange de logiciel fantastique avec un service client hors pair, ce qui n'est pas impossible. Que devez-vous donc prendre en compte pour trouver le fournisseur de logiciel de location idéal ?

Des personnes en qui vous avez confiance

Si vous pouvez avoir des conversations ouvertes avec des personnes qui tiennent leur parole, vous pourrez avoir confiance en ces personnes. Il faut que l’équipe qui vous entoure soit disponible pour vous donner des réponses directes et vous parle dans un langage que vous comprenez plutôt que de vous aveugler avec du jargon technique.

Vous épauler quand vous en avez besoin

Il arrive que vous ayez une question rapide ou besoin d'un coup de main ou il peut arriver que vous ayez fait une mauvaise manipulation et que vous ayez besoin d'aide. Votre fournisseur de logiciels devrait avoir mis en place tous les outils nécessaires pour que vous puissiez le contacter facilement et obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin.

Un système en ligne vous permet d'enregistrer vos demandes d’aide, de poser des questions, ou de signaler un problème quel que soit le moment de la journée.  La personne la plus compétente vous contactera et vous pourrez obtenir une réponse rapide. Vous n’aurez pas besoin de patienter dans une file d'attente ou d'essayer d'expliquer la situation à plusieurs personnes en passant d'une équipe à l'autre. Il vous suffit de faire une demande une seule fois et de laisser votre partenaire logiciel faire le reste.

Lorsque vous commencez à utiliser un nouveau logiciel, l’éditeur devrait mettre à votre disposition un consultant de projet dédié qui vous formera et vous aidera pour la mise en place et l’utilisation du logiciel. Il est essentiel d’avoir un contact principal à qui vous pourrez diriger toutes vos questions et qui vous guidera dans votre voyage d’installation d’un nouveau logiciel.

Un partenaire qui vous aidera à développer votre activité

Un responsable commercial dédié qui vous contacte régulièrement, vous rend visite et que vous pouvez consulter vous aidera à tirer le meilleur parti de votre logiciel. Vous pourrez faire la transition entre un logiciel qui fonctionne à un logiciel qui vous permettra de développer votre activité et d'optimiser vos opérations de location.

Pouvoir collaborer, innover et discuter avec d'autres utilisateurs qui ont les mêmes préoccupations est également propice au développement du logiciel et à la création d’une bonne relation avec le fournisseur et ses autres clients. En participant aux réunions d’un groupe d'utilisateurs, vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour collaborer et améliorer vos méthodes de travail.

Il est également important de choisir un fournisseur qui développe constamment son logiciel. Les évolutions peuvent porter sur des nouvelles fonctionnalités, des nouvelles intégrations, des adaptations aux exigences du secteur ou des modifications que vous avez suggérées.  Cette flexibilité vous aidera à réaliser vos objectifs et vos ambitions sans que votre logiciel vous freine.

Si vous voulez en savoir plus sur notre engagement à fournir un logiciel de location de pointe et un excellent service client, prenez contact avec notre équipe dès aujourd'hui et nous vous montrerons que nous sommes différents. Vous pouvez également découvrir ce que nos clients ont à dire nos logiciels et l’équipe MCS en lisant nos études de cas .