Terwijl je zoekt naar manieren waarop je je kunt aanpassen aan het 'nieuwe normaal', kijk je misschien opnieuw naar het Customer Relationship Management (CRM) aspect van je verhuursoftware om te zien hoe het jou kan helpen jouw verhuurbedrijf door deze crisis te loodsen. Veel verhuurders vragen zich af: "Wat kunnen we doen om als team beter samen te werken als we allemaal vanuit huis werken?", "Hoe kunnen we zelfs in een moeilijk economisch klimaat meer verkopen?" en “Wat kunnen we doen om ons op de toekomst voor te bereiden?”. Je kunt al deze vragen positief beantwoorden door het gebruik van je geïntegreerde CRM-systeem te optimaliseren.

Interne communicatie verbeteren en voortbouwen op klantenservice

Nu veel teams niet meer op kantoor zijn, lijkt het moeilijker dan ooit om de samenwerking die tot verkoop en ondersteuning van bestaande klanten moet leiden, te coördineren.

Een gebrek aan complete zichtbaarheid van gesprekken tussen collega’s en van de data van klanten en prospecten kan het moeilijker maken om helderheid te krijgen, tevens doordat er onderling afspraken gemaakt worden. Het kan ook leiden tot een langer sales proces. Met een CRM-oplossing heeft je team toegang tot de gehele klantgeschiedenis en alle conversaties die er geweest zijn, waardoor iedereen gemakkelijk een lead of vraag op kan volgen. Je kunt zelfs alerts of herinneringen aanmaken en deze koppelen aan je Outlook, zodat je niets meer zal missen of vergeten en volledige controle over je verkoopcyclus krijgt.

Met deze volledige zichtbaarheid in je CRM, kan je een naadloze klantenervaring leveren, die je klanten het gevoel zal geven dat ze altijd jouw hoogste prioriteit zijn.

Profiteren van de integratie van marketingtools en het stimuleren van je verkooppijplijn

Door knelpunten in de verkooppijplijn weg te nemen, kan je de verkoop sneller afronden en wordt het voor je klanten gemakkelijker om zaken met je te doen.

Met een geïntegreerde CRM-oplossing, kunnen salesmanagers snel en gemakkelijk zien wat er in de verkooppijplijn zit en bepalen waar extra ondersteuning of mensen nodig zijn om de targets te behalen. Accountmanagers kunnen profiteren van geïntegreerde e-mailmarketing en e-mails gebruiken om bepaalde prospecten of klanten op het juiste moment de voor hen meest relevante inhoud te sturen. E-mailherinneringen met daarin een tijdelijke speciale aanbieding of korting kunnen helpen om die warme leads om te zetten in nieuwe klanten. 

Het is gemakkelijk om de juiste mensen op het juiste moment te bereiken dankzij alle gegevens die direct beschikbaar zijn in jouw CRM-verhuur database.

Bereid je voor op een wereld na de lockdown

Het zal cruciaal zijn om, wanneer de maatregelen versoepeld worden en de wereld weer normaliseert, meteen de ​juiste klanten te bereiken. De tijd waarover je tijdens een lockdown of vakantieperiode beschikt, kan je besteden aan het optimaliseren van je CRM-gegevens.

Door je database op te schonen, waardoor je over de juiste klantinformatie beschikt, kan je effectiever nieuwe business binnenhalen wanneer de tijd daar rijp voor is. Nu, meer dan ooit, zijn verhuurbedrijven op zoek naar wat hen kan helpen om ondanks Covid-19 effectief zaken te kunnen blijven doen. Met de juiste CRM en verhuur managementoplossingen kan je je inspanningen optimaliseren en er zeker van zijn dat je je tijd besteedt aan wat op de lange termijn het meest relevant is.