Le Défi

Nixon Hire utilisait un système basé sous UNIX qui ne fournissait pas la flexibilité nécessaire pour une entreprise en plein essor. La société souhaitait le remplacer par un logiciel de location basé sous Microsoft Windows qui serait facile à déployer et à utiliser.

La Solution

MCS-rm est désormais utilisé par plus de 120 collaborateurs de la société, qui comprennent le comptoir de location, le service comptable, le service achats, l'atelier et le service commercial. Les fonctionnalités de base, dont la gestion des contacts, la facturation et le traitement des bons de commande, ont aidé Nixon Hire à offrir un excellent service tout en faisant des bénéfices.

Atelier

Toutes les activités de l'atelier sont désormais enregistrées dans MCS-rm. Lorsqu'une machine est transférée d'un dépôt à un autre, l'historique peut être consulté électroniquement et il n’y a pas besoin de demander à quelqu’un de transférer un fichier "physique" avec la machine. Cette solution a également amélioré la visibilité au sein de l'atelier : il nous suffit d'appuyer sur un bouton pour compiler des rapports à partir de n'importe quel critère. Nous faisons jouer la garantie plus souvent car les installateurs ont simplement besoin de cocher une case pour enregistrer un dommage mineur. L'ensemble du processus est plus rapide, plus simple, et entièrement contrôlé.

Atelier Mobile

Le partenariat entre l’Atelier Mobile MCS et JobWatch nous a aidé à optimiser la gestion des activités de maintenance sur site. Nos techniciens qui travaillent à l’extérieur reçoivent désormais toutes leurs tâches sur leur appareil mobile, avec toutes les informations nécessaires pour leur permettre d'exécuter le travail. L'information est ensuite 'renvoyée' vers MCS-rm, pour aider les responsables d’agences à contrôler avec précision l'emplacement des techniciens et les opérations accomplies tout au long de la journée.

Dématérialisation des Factures

La dématérialisation des factures présente des avantages pour les deux parties : elle réduit les coûts et le temps de production tout en garantissant la bonne réception de nos factures. Les clients reçoivent des factures facilement accessibles dans le format numérique de leur choix.

Alertes automatiques

Nous pouvons facilement extraire des informations dans le format de notre choix et les alertes automatiques nous aident à identifier de manière proactive toute anomalie. Quand nous travaillions sur papier, ce n’était pas facile de préparer des rapports, mais maintenant nous sommes en mesure de tout analyser puisque les données sont toutes saisies sur le système.

Les Avantages

Depuis qu'ils utilisent MCS-rm, les collaborateurs de Nixon Hire peuvent :

• Planifier les itinéraires des chauffeurs et recevoir les mises à jour en temps réel sur l’avancement des livraisons par les chauffeurs qui utilisent l'application Transport Mobile.
• Utiliser un CRM intégré unique, accessible par tous les intervenants sur un ordinateur de bureau ou à partir de l'application CRM Mobile.
• Enregistrer toutes les activités relatives aux ordres de réparation et partager l'historique des équipements de l'atelier de manière électronique au sein de l'entreprise.
• Centraliser l’organisation des techniciens qui travaillent sur le terrain en leur envoyant des tâches directement sur leur appareil mobile et en recevant les mises à jour en temps réel sur l’avancement des réparations.
• Augmenter les réclamations sous garantie grâce à un enregistrement plus simple des dommages de l'équipement.
• Gagner du temps et de l'argent avec la dématérialisation des factures.
• Recevoir des alertes signalant instantanément toute anomalie critique.