RM Web

Kommunikation mit dem Team

Aktionen festlegen:
Wenn Sie nicht im Büro sind oder sich im Depot aufhalten, möchten Sie weiterhin einen hohen Standard an Kundenservice bieten, indem Sie sicherstellen, dass Aufgaben fristgemäß erledigt werden. Mit dem Aktionsmanagementsystem in RM Web können Sie Aufgaben spontan Kollegen zuweisen, wenn Sie auf unbefriedigendes Feedback von Kunden reagieren, um Verzögerungen bei der Problemlösung zu vermeiden, wenn Sie nicht an Ihrem Desktop-PC sind. Zu diesen Aktionen zählen unter anderem:

• Geräteausfälle nachverfolgen
• Zahlungserinnerungen versenden
• Hintergrundprüfungen durchführen

Kundenanfragen bearbeiten

Bei einem Kunden vor Ort können Sie Ihren Kundenservice optimieren, indem Sie Fragen beantworten können, die Sie sonst normalerweise nur bei Ihrer Rückkehr ins Büro beantworten könnten. Mit RM Web können Sie professioneller agieren und sofort auf Ad-hoc-Anfragen reagieren, da Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung stehen:

• Suchen nach Angeboten und Verträgen nach Jobnummer, Kaufauftrag, Unternehmen oder Depot.
• Anzeigen von detaillierteren Vertragsinformationen, darunter Rechnungen und Vermietungspreise.
• Anzeigen von Kundenanmerkungen und -wünschen.
• Anzeigen von offenen Beträgen mit Status der Kreditprüfung, Details zu alten Forderungen und Transaktionen.
• Erstellen einer Folgeaktion.

Es kann auch vorkommen, dass vor Ort Fragen zur Geräteverfügbarkeit auftreten. Mit RM Web können Sie sofort:

• Nach einem Gerät mit Optionen zum Filtern nach Unterkategorie, spezifizierten und nicht spezifizierten Geräten suchen.
• Bilder, Zubehör, Spezifikationen und Statistiken zur Verfügbarkeit und Standardvermietungspreise und eine Dropdown-Liste für kundenspezifische Preise für Geräteuntergruppen anzeigen.
• Geräte nach ihrem aktuellen und zukünftigen Verfügbarkeitsstatus anzeigen.

Fragen zu Rechnungen

Handhaben Sie problemlos Fragen zu Rechnungen. Mit RM Web können Sie:

• Den genauen Rechnungswert abrufen, Berechnungen anzeigen, Fälligkeitsdaten überprüfen und Rechnungskopien abrufen, die Sie per E-Mail erneut an Kunden senden können.
• Nach Rechnungen nach Vertrag, Jobnummer, Kaufauftragsnummer, Kunde oder Depot suchen.
• Eine Folgeaktion erstellen.

Werkstattstatus

Sowohl Ihre Depot- als auch Ihre Werkstattmanager müssen einen genauen Überblick über die Produktivität und Effizienz der Werkstatt behalten. Mit RM Web erhalten Sie nicht nur einen Gesamteindruck Ihrer Werkstattaktivität, sondern Sie können auch:

• Nach bestimmten Jobs nach Arbeitsauftragsnummer, Arbeitsauftragstyp und Depot suchen.
• Diese Jobs nach dem Status „Erstellt“, „Genehmigt“ und „Erwartet“ für Ersatzteillieferungen, verfügbare Bestände und Arbeitsaufträge filtern.
• Eine Folgeaktion erstellen.

Unternehmensinformationen anzeigen

Für Ihre Depotmanager wäre es hilfreich, wenn sie bei ihrer Arbeit im Depot immer noch Anrufe entgegennehmen und offene Jobs und Anfragen bearbeiten könnten. Mit RM Web können Sie Folgendes anzeigen:

• Ein Dashboard mit Live- und Buchungsverträgen
• Offene und akzeptierte Angebote
• CRM-Kategorien und -Unternehmensklassen
• Herunterladbare Angebote im PDF-Format
• Vermietungspreise, Rabatte, Umsatzsteuer des Unternehmens und Handelsregisternummern
• Finanzielle Situation & Details
• Rechnungen
• Kaufaufträge

Anbieter verwalten

Ein guter Überblick über die Kaufaufträge ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Lieferkette. Von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien bis hin zu dem ursprünglichen Kauf der Assets müssen Sie sicherstellen, dass die angeforderten Teile pünktlich eintreffen und die Geräteverlagerung von der Werkstatt zum Vermietungsbestand so effizient wie möglich ist. In RM Web können Benutzer einen Kaufauftrag auf ihrem mobile Gerät für eine schnellere Bearbeitung von Kaufaufträgen genehmigen. Sie können Ihre Kaufaufträge auch filtern nach:

• Erstellt
• Genehmigt
• Aktueller Status