El proveedor de software de alquiler, MCS, desarrolla una nueva funcionalidad que permite enviar mensajes de texto SMS a los clientes durante las rutas de entrega del conductor, notificándoles la hora prevista de llegada.
La nueva funcionalidad significa que los clientes de alquiler reciben notificaciones de las entregas a realizar. Cuando un conductor inicia su ruta, MCS Resource Planning System envía un mensaje de texto a los clientes que optan por recibirlos, lo que les permite planificar su día de manera más eficiente y evitar pérdidas de tiempo.
Nick Thomson, Director de Ventas de MCS, explica:
"Al implementar alertas de entrega mediante SMS, los alquiladores y los clientes pueden comunicarse de manera más eficiente, logrando una mayor satisfacción del cliente. Este es un verdadero valor agregado para nuestros clientes ya que ellos pueden brindar un mejor servicio y reducir los retrasos en la entrega con una comunicación clara desde el momento en que el conductor sale del depósito".
Los usuarios de MCS Rental Software pueden configurar el contenido de SMS para adaptarlo a su negocio e informar mejor a sus clientes. Por ejemplo, en la ventana de tiempos de entrega se puede especificar una franja horaria de una o dos horas. Esto les da a los alquiladores el control de qué información se envía a sus clientes. Los mensajes SMS se envían a todos los clientes que aparecen en la ruta del conductor para que éstos sepan cuándo esperar la entrega y puedan asegurarse de que alguien esté disponible para recibir el equipo en el sitio.
Nick Thomson, Director de Ventas de MCS, continúa,
"Esta característica permite a los clientes de alquiler planificar las entregas en sus agendas, mejorando la relación del cliente con la empresa de alquiler. En última instancia, las notificaciones automáticas por SMS mantienen a los clientes informados de tal manera que no necesitan llamar al servicio de atención al cliente con tanta frecuencia. Con las notificaciones de entregas y simplemente abriendo una ventana en cada entrega, los conductores pueden asegurarse de que la persona adecuada esté disponible en el momento adecuado, lo que minimiza el riesgo de entregas fallidas, ahorrando tiempo tanto a los alquiladores como al cliente."