Utmaningen

Portable Toilets hade vuxit ur sitt tidigare uthyrningssystem och sökte en ny lösning. De undersökte marknaden och identifierade MCS-rm som en favorit. Förutom att demonstrera programvaran undersökte MCS exakt vad Portable Toilets behövde, och erbjöd en lösning som kunde skräddarsys efter företagets specifika behov.

Lösningen

Portable Toilets köpte MCS-rm och det används nu för att hantera hela deras park av flyttbara sanitetsprodukter med över 5 000 artiklar. I det nya MCS-rm-systemet samordnas och centraliseras all Portable Toilets bearbetning, administration och fakturering av uthyrningsavtal samt produkt och kund information i MCS CRM-lösning.

Enkelt att använda

Då MCS-rm är Microsoft Windows-baserat var systemet intuitivt redan från början, och även icke-tekniska användare kunde snabbt ta till sig systemet.

CRM

MCS-CRM hjälper oss att bygga starka kundrelationer vilket är kärnan i vår verksamhet. Vi har oerhört många kundinteraktioner där vi utbyter väldigt mycket information och CRM lösningen hjälper oss att hålla reda på allt. Vi loggar alla samtal och med en enkel knapptryckning förs alla e-postmeddelanden över till systemet. Vi sparar tid sparas då eventuella uppdateringar av kundens uppgifter bara behöver göras en gång.

Transportplanering

I vår tidigare lösning fanns det inget grafiskt eller lika lätt att använda vad gäller transportplanering.

Dokumentskanning

Om det uppstår en förfrågan om huruvida enheter på en viss plats har fått service, vill vi kunna skanna in kvittot som är undertecknat av en platschef, så vi har ett bevis att e-posta till kunden.

Ledningsrapportering

Vi har nu fakta och siffror vi kan lita på. Rapporter innefattar information om den månatliga omsättningen, och analyserar vilka kunder som spenderar mest, i vilken sektor och hos vilken depå.

Fördelarna

Sedan Portable Toilets började använda MCS-rm har de kunnat:

• Planera och samordna förare som levererar, hämtar upp och servar toaletter med hjälp av Transportplanering. Detta gör att rutterna kan optimeras och ger förarna ytterligare information, vilket leder till lägre bränslekostnader och att tiden utnyttjas bättre.
• Ange önskad frekvens för service av uthyrda toaletter.
• Skriva ut kvitton på toalettservice med en streckkod, och när artiklarna är tillbaka på depån kan de undertecknade servicedokumenten skannas och registreras elektroniskt samt jämföras med gällande uthyrningsavtal i MCS-rm.
• Omedelbart få en färgkodad överblick som anger status för leveranser, upphämtningar och returer.
• Analysera de mest lönsamma kunderna genom ledningsrapportering.
• Spara tid med centralt lagrade kunduppgifter i MCS CRM.