Die Herausforderung
Ein MCS Unix-System hatte das MTS-Geschäft seit über einem Jahrzehnt zuverlässig unterstützt, und die beiden Unternehmen hatten über mehrere Jahre hinweg zusammengearbeitet. Nach gründlicher Überlegung entschied sich MTS Nationwide dafür, das Softwarepaket MCS-rm als ideale Komplettlösung zu erwerben.
Die Lösung
Heute nutzen über zwanzig Benutzer in den drei Depots gleichzeitig das System. Die moderne Microsoft-Oberfläche erfreut sich großer Beliebtheit bei den Benutzern.
Elektronische Rechnungskopie
Wir können nun einen verbesserten Kundenservice bieten und einige unserer zeitraubenden papierbasierten Prozesse eliminieren. Im Kreditmanagement erhalten wir oft Anfragen nach Kopien von Rechnungen. Dank MCS-rm ist der Ablauf jetzt unkompliziert und stressfrei: Wenn ein Kunde für den Erhalt elektronischer Rechnungen eingerichtet ist, können wir eine Kopie der Rechnung sofort versenden und so einen guten Service bieten.
Proaktive Benachrichtigungen
MCS-rm ist hervorragend darin, Ablaufdaten von Kundenversicherungen und Zertifikaten für Tests und Sicherheit von Geräten zu verfolgen. Dank dieser Funktion können wir unsere Effizienz steigern und auf Echtzeitdaten basierend schneller reagieren, um Probleme proaktiv zu lösen, noch bevor sie auftreten.
Bearbeitung von Fremdvermietungen
Früher gestaltete sich der Abgleich der Kostenunterschiede zwischen unseren Fremdanmietungen und den Beträgen, die wir unseren Kunden berechneten, als herausfordernd. Doch nun genügt es, eine Bestellnummer für den Lieferanten anzulegen und diese im selben Mietvertrag wie den Kundenantrag zu vermerken. Auf diese Weise können wir die Einnahmen aus dem Vertrag problemlos mit unseren Ausgaben abstimmen.
Management-Berichterstattung
Als Finanzdirektor verbringe ich meine Zeit damit, spezifische Berichte zu erstellen, wie beispielsweise Umsatz-, Mieteinnahmen- und Anlagenutzungsstatistiken. Jetzt kann ich die Gesamtdaten sowie detaillierte Informationen in einem schnellen und flexiblen Format abrufen, das ich leicht einsehen und bearbeiten kann.
CRM/ Kundenbeziehungsmanagement
Wir haben unser Verkaufspersonal mit iPads ausgestattet, auf denen sie die CRM-Lösung nutzen, um Angebote zu verfolgen und abzurufen sowie Remote-Zugriff auf Kundendaten zu erhalten. Das Verkaufsteam führt ihre Kampagnen darüber und kann Kunden und potenzielle Interessenten in bestimmten Branchen gezielt ansprechen.
Die Vorteile
MCS-rm hat der MTS Group eine Vielzahl von Vorteilen gebracht, darunter:
- Verbesserung des Kundenservice durch die Möglichkeit, sofort Kopien von Rechnungen bereitzustellen
- Beseitigung mühsamer manueller Prozesse
- Ein einzelner Datensatz aller Kundenhistorien und Gespräche, der von allen innerhalb der Organisation zugänglich ist
- Schnelles Scannen und elektronische Speicherung von Lieferscheinbelegen für sofortige Abrufbarkeit durch das Team, wenn benötigt
- Schnelle und einfache Zuordnung von Bestellungen zur relevanten Mietvertragsnummer
- Einfache Nutzung von Managementberichten und Gerätestatistiken