El desafío

Antes de MCS-rm, Wernick Hire confiaba en un sistema descentralizado de gestión de contratos en UNIX , sumando varias tareas de gestión con documentación en papel. Éstas limitaciones del sistema hicieron que el negocio se ralentizara, por ello Wernick Hire buscó un software de nueva contratación para:

• Centralizar la entrada de datos
• Automatizar las funciones de back office y alquiler
• Proporcionar una plataforma estable y escalable para el crecimiento continuo
• Disponer de potentes herramientas de análisis de datos

La solución

La migración a MCS-rm siguió adelante con 150 usuarios en un espacio de tiempo relativamente corto y su nuevo sistema de alquiler se introdujo en su oficina principal. Además de la funcionalidad de contratación y ventas, también adoptó el CRM, pedidos de compras y taller.

E-Sign

MCS E-Sign ha sido un elemento fundamental para conducir a Wernick Hire al siglo XXI. Nuestros clientes son habitualmente personas que están fuera de la oficina, sin acceso a una impresora. Con E-Sign podemos recibir, revisar y confirmar los requerimientos de nuestros clientes sobre la marcha. En un mundo digitalizado, E-Sign nos ayuda a mantener la confianza con nuestros clientes.

Informes

Con la herramienta de reportes MCS-rm, hemos aumentado las tasas de utilización de activos a dos dígitos. Analizando las tasas de utilización de cada grupo y kit, podemos ver cuáles son más rentables y cuáles están rezagadas. Ahora tenemos una mejor visibilidad de cómo obtener el máximo rendimiento.

Taller

Uno de nuestros clientes más grandes ha establecido un punto de referencia al que teníamos que llegar, cumplir con el 90% de sus solicitudes de llamada en un plazo designado. Las métricas del módulo Taller MCS-rm ilustraron que habíamos tenido más de 100 llamadas al mes por parte de ellos, y hemos resuelto el 95% de los incidentes en el plazo especificado. El cliente ha quedado impresionado ya que hemos podido demostrar que logramos superar los niveles de servicio acordados y que éramos capaces de tomar medidas rápidas.

Protección de custodia

MCS tiene un profundo conocimiento de la migración de sistemas de TI y también disponen de una operación muy profesional, con acuerdos de proveedores de gran nivel. Estos incluyen el acuerdo de protección y custodia, que protege a sus clientes en caso de que algo le suceda a la empresa.

Los beneficios

Desde el uso de MCS-rm y CRM, Wernick Hire ha:

• Concentrado información almacenada previamente en diferentes sistemas
• Se ha reducido el tiempo necesario para introducir contratos de alquiler
• Comunicación mejorada entre diferentes partes del negocio

Wernick Hire también se está beneficiando de:

• La capacidad de ver datos en tiempo real, como KPI, en forma instantánea y de múltiples fuentes, para que se puedan tomar decisiones estratégicas en toda la empresa
• Mejora de la productividad del equipo de ventas, ya que los vendedores pueden acceder a los datos de sus clientes desde cualquier dispositivo móvil, responder a las consultas de los clientes al instante y aprovechar al máximo cada visita