De uitdaging

Voordat het bedrijf de overstap naar MCS-rm maakte, vertrouwde Wernick Hire op een oudere gedecentraliseerde UNIX-contractbeheer oplossing van MCS met enkele papieren processen. De beperkingen van het systeem begonnen het bedrijf parten te spelen. Wernick Hire wilde nieuwe verhuursoftware om:

• De gegevensinvoer te centraliseren
• Hun backoffice- en verhuurfunctie te automatiseren en te integreren
• Te voorzien in een stabiel en schaalbaar platform voor verdere groeiontwikkeling
• Krachtige data- en analysetools te bieden

De oplossing

De migratie van 150 gebruikers naar MCS-rm werd in een relatief korte tijd uitgevoerd en het nieuwe verhuursysteem werd geïntroduceerd in de frontoffice. Naast de verhuur- en verkoopfunctionaliteit ging het bedrijf ook van start met de oplossingen voor CRM, gebruik van inkooporders en werkplaatsactiviteiten.

E-Sign

MCS E-Sign heeft een sleutelrol vervuld om Wernick Hire de 21e eeuw binnen te loodsen. Onze klanten zijn vaak druk bezette managers op locatie zonder toegang tot een printer. Met MCS E-Sign kunnen ze onderweg al de benodigde documenten ontvangen, controleren en bevestigen. In de huidige digitale wereld helpt MCS E-Sign om het belang van onze klanten centraal te stellen.

Rapportage

Dankzij de MCS-rm-rapportagemogelijkheden heb ik onze bezettingsgraad kunnen verhogen met bijna 10%. Door analyse van de bezettingsgraad van materieel van de groep kan ik zien welke productlijnen rendabel zijn en welke achterlopen. Ik heb nu inzicht in waar ik het best kan investeren voor maximaal rendement.

Werkplaats

Een van onze grootste klanten heeft een maatstaf ingesteld dat we 90% van hun oproepverzoeken moeten halen binnen een vooraf bepaalde termijn. De statistieken van de Workshop-module laten zien dat we meer dan 100 oproepen per maand van hen krijgen, waarvan we 95% in de aangegeven termijn hebben opgelost. De klant is onder de indruk dat we kunnen bewijzen dat we de afgesproken serviceniveaus overschrijden en in staat zijn om snel maatregelen te nemen als we denken dat deze KPI’s niet worden bereikt.

Escrow-bescherming

MCS heeft diepgaande kennis over migratie van IT-systemen en is bovendien een zeer professioneel bedrijf met vaste leveranciersovereenkomsten. Deze omvatten onder meer een escrow-overeenkomst die hun klanten beschermt ingeval er iets gebeurt met het bedrijf.

De voordelen

Sinds CRM Wernick Hire gebruik maakt van MCS-rm en CRM heeft het bedrijf:

• De eerder in verschillende systemen opgeslagen gegevens samengebracht
• De tijd verminderd die nodig is om verhuurcontracten in te voeren
• De communicatie tussen de verschillende onderdelen van het bedrijf verbeterd

Bovendien profiteert Wernick Hire nu van:

• De mogelijkheid om realtime gegevens zoals KPI's meteen weer te geven vanuit meerdere bronnen binnen het bedrijf, zodat strategische beslissingen met zicht over het gehele bedrijf genomen kunnen worden.
• Betere productiviteit van het verkoopteam, aangezien de verkopers hun klantgegevens op elk mobiel apparaat kunnen raadplegen, vragen van klanten direct kunnen beantwoorden en het meeste uit elk bezoek kunnen halen.