Communicatie met je team

Taken toewijzen:
Als je niet op kantoor bent of door je magazijn loopt, wil je toch goede klantenservice leveren door ervoor te zorgen dat taken op tijd worden voltooid. Met het takenbeheersysteem van RM Web kan je mobiel taken toewijzen aan collega's in reactie op slechte feedback van klanten om vertragingen te voorkomen bij het oplossen van hun problemen omdat je niet in de buurt van jouw pc bent. Deze taken kunnen omvatten:

• Uitval van apparatuur oplossen
• Achter een betaling aangaan
• Achtergrondcontroles uitvoeren

Klantvragen verwerken

Als je bij jouw klant op locatie bent kan je jouw klanten beter van dienst zijn door vragen te beantwoorden die je normaal gesproken alleen zou kunnen beantwoorden na terugkeer op kantoor. Met RM Web ben je beter toegerust om direct in te gaan op vragen:

• Zoeken naar offertes en contracten op projectnummer, opdrachtnummer, bedrijf of magazijn
• Meer gedetailleerde contractinformatie zoals facturen en verhuurtarieven bekijken
• Opmerkingen en voorkeuren van klanten bekijken
• Uitstaand saldo met kredietcheck, uitstaande schulden en transactiedetails bekijken
• Vervolgacties aanmaken.

Het kan zijn dat je op locatie wordt gevraagd naar de beschikbaarheid van apparatuur. Met RM Web kan je de beschikbaarheid van apparatuur meteen nagaan:

• Zoeken op apparaat met opties om te filteren op categorie, specificaties en gebruik
• Apparatuur bekijken per subgroep met afbeeldingen, accessoires, specificaties, beschikbaarheid, standaard verhuurprijzen en klantspecifieke beprijzing
• Apparatuur bekijken op basis van huidige en toekomstige beschikbaarheidsstatus

Vragen over facturen

Factuurvragen kunnen gemakkelijk worden beantwoord met RM Web: 

• Exacte factuurwaarden opzoeken, factuurberekeningen inzien, vervaldatums controleren en kopieën van facturen per e-mail naar klanten versturen
• Zoeken naar facturen op contractnummer, opdrachtnummer, bestelnummer, klantnummer of magazijnnummer
• Vervolgacties aanmaken.

Status werkplaats

Zowel jouw magazijn- als werkplaatsmanagers moeten de productiviteit van de werkplaats nauwlettend in de gaten houden. Met RM Web krijg je niet alleen een algemeen beeld van de activiteiten in jouw werkplaats, je kunt ook:

• Zoeken naar specifieke opdrachten op werkordernummer, type taak of magazijn
• Filteren op status aangemaakt, goedgekeurd, in afwachting van levering van onderdelen, beschikbaarheid en taakstatus
• Vervolgacties aanmaken

Bedrijfsinformatie inzien

Jouw magazijnmanagers stellen het waarschijnlijk ook op prijs dat zij in het magazijn kunnen rondlopen en toch in staat zijn om oproepen van klanten te beantwoorden en openstaande taken en vragen af te handelen. Met RM Web kunnen ze een hoop taken ter plekke afhandelen:

• Een dashboard met lopende en afgeronde contracten
• Openstaande en geaccepteerde offertes
• CRM-categorieën en categorieën klanten
• Downloadbare offertes in pdf-formaat
• Verhuurprijzen, kortingen, btw- en registratienummers
• Financiële status
• Facturen
• Bestellingen

Beheren van leveranciers

Inkooporders bijhouden is essentieel voor het verbeteren van jouw supply chain. Reserveonderdelen, verbruiksartikelen en oorspronkelijke aankoopbonnen: je moet ervoor zorgen dat de gevraagde onderdelen op tijd aankomen en dat de verplaatsing van apparatuur tussen de werkplaats en het magazijn efficiënt verloopt. In RM Web kunnen bepaalde gebruikers bestellingen op hun mobiele apparaat autoriseren voor een snellere verwerking van bestellingen. Je kunt jouw bestellingen ook filteren:

• Aangemaakt
• Geautoriseerd
• Huidige status